Autoatendimento

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Como comprar

Adicione o produto

Para encontrar o produto que pretende comprar, você pode utilizar a busca avançaa localizada na parte superior do site. Após localizar o item que procura, clique em adicionar ao carrinho.



Para colocar o produto em seu carrinho de compras clique em Adicionar, do lado direito do produto. Você será redirecionado para meu carrinho.



Para finalizar sua compra, siga as instruções abaixo.

No carrinho de compras há algumas informações sobre a sua compra como:

Descrição: nome do produto que está sendo comprado.
Quantidade: número de unidades adquiridas de cada produto.
Remover item: retira o item do carrinho de compras.
Preço unitário: valor do item a ser comprado.
Total: soma dos itens a serem comprados.

Para adicionar mais itens no carrinho de compras basta clicar no botão comprar mais produtos que ele retornará à loja para que possa procurar outros títulos de seu interesse.




Identificação (Cadastro)

Caso já seja um cliente Edições Vida Nova, preencha nos campos indicados do já sou cadastrado seu endereço de e-mail e em seguida informe sua senha cadastrada no site. Após confirmar todas as informações digitadas, clique no botão "Continuar". Você irá para a página de Cadastro.



Se essa é sua primeira compra no site de Edições Vida Nova, é necessário realizar seu cadastro, utilizando o espaço do Quero me cadastrar. Ao preencher seu endereço de e-mail e CEP nos campos indicados, identifique-se como pessoa física ou jurídica. Em seguida clique em prosseguir, a página será direcionada para uma ficha de cadastro.

É necessário o preenchimento de todos os campos indicados como obrigatórios.




Endereço de entrega

Caso necessite que a entrega seja realizada em local diferente do cadastrado, essa tela permite a alteração para o local desejado, basta apagar as informações escritas nos campos.

Obs. Esta mudança não altera os dados do cadastro do cliente, ela é válida somente para endereço de entrega.



Escolha a forma de envio

Oferecemos o E-sedes para capitais e regiões metropolitanas uma forma de Sedex mais barato ou você pode escolher entre o Sedex e Pac para regiões não atendidas por essa forma de envio.

Forma de pagamento

Escolha a forma de pagamento clicando no ícone da opção escolhida. Leia atentamente as informações descritas em cada forma de pagamento para saber como funciona e clique no botão continuar.



*Após fechar seu pedido, não será possível nenhuma alteração. 


Pedido concluído

Após a operação confirmada abrirá uma tela com a seguinte mensagem: 

Parabéns! Sua Compra foi concluída com o Número: XXXX 
Você receberá mais informações por e-mail. Aguarde seu pedido ser processado. 

Anote o número do seu pedido. Você receberá um e-mail informando todos os dados do seu pedido.


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Acompanhar meu pedido

Você pode consultar o status de seus pedidos através do link Minha conta localizado no menu superior do site, ao lado do carrinho de compras. Ao clicar no link, aparecerá uma tela para identificação onde você terá de preencher os dados em Já sou Cadastrado, com seu e-mail e senha.

Na tela seguinte, você visualizará uma lista com informações de seus pedidos efetuados no site.


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Política de cancelamento

Se a forma de pagamento escolhida for boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dois dias, sem qualquer ônus para você. 

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento (cartão, transferência) é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Considerações para cancelamento: 
Se o pedido de cancelamento ocorrer depois dos produtos serem expedidos pelo correio, o cliente deverá arcar com as despesas para o reenvio dos produtos à Editora. 

A devolução somente será aceita mediante a apresentação do produto intacto, com plástico de proteção que a Vida Nova fornece inalterado. 

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato acessando um de nossos canais de atendimento.


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Promoções

Com freqüência Edições Vida Nova prepara promoções em seu site, nas quais oferece descontos, redução do valor de frete para entrega, compra casada ou para ganhar prêmios.

As promoções podem ser encontradas na página inicial do site e na loja virtual. Porém, uma promoção pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição ou com o fim especificado da promoção.

Leia atentamente o regulamento de cada promoção antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, entre em contato com um de nossos canais de atendimento.


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Canais de atendimento

TELEFONE

Tel/Fax: (11) 3577-0177

ENDEREÇO

Rua Antonio Carlos Tacconi, 75
Cidade Dutra - São Paulo - SP
04810-020


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Prazos de entrega

Nossas entregas são realizadas através dos Correios. Entregamos todos os produtos disponíveis à venda no site em todo o Brasil. Não é possível agendar data e horário para entregas.

Prazo de entrega
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento escolhida e prazo estabelecido pelos correios.

Atenção: 1. O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira, após a validação dos dados cadastrais. 2. Para pagamentos realizados via boleto bancário, o prazo de liberação pelo banco é de 2 dias úteis após o pagamento.

Pré-venda:
O prazo de entrega dos produtos em pré-venda é comunicado nas páginas de detalhe de cada item. Lembramos que essa data refere-se à previsão da chegada da mercadoria em estoque e que ela será entregue posteriormente, conforme o prazo previsto para cada região.


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Trocas e devoluções

Trocas

Edições Vida Nova oferece produtos de qualidade para obter a satisfação dos seus clientes.

Informamos que somente será realizada a troca se o produto apresentar DEFEITO.

Nestes casos, os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original e, é indispensável que a proteção original esteja intacta, e que os produtos tenham nota fiscal.

Para garantia do melhor serviço, recomendamos que recuse o recebimento do produto se:

• A embalagem estiver aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.

Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

• sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
• a mercadoria seja devolvida Edições Vida Nova em suas embalagens originais (internas e externa), com a cópia da nota fiscal de venda.

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Vida Nova não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto ou de suas embalagens.

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido.

Informações sobre procedimento de devolução nos canais de atendimento e-mail: vidanova@vidanova.com.br ou telefone 11 3577-0177.


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Compra segura e certificação

Edições Vida Nova dispõe em seu site tecnologia SSL (Secure Socket Layer) própria. A certificadora que utilizamos é a Global Sign, uma das maiores autoridades mundiais em certificados de segurança na Internet.

Estas medidas garantem que todos os dados fornecidos pelo cliente no processo de compra estarão seguros, e que só você e a vidanova.com.br têm acesso a estes dados. Quando você preenche os formulários na tela do seu micro e nos envia, eles são automaticamente embaralhados, fazendo com que durante a viagem pela Internet fiquem irreconhecíveis. Para se certificar de que você se encontra em ambiente seguro, confira a imagem do "cadeado fechado" no canto inferior direito ou ao lado da barra de navegação na parte superior de seu browser.

As operações com cartões são redirecionadas ao site da operadora do cartão de crédito para finalizar o pagamento, ou seja, a segurança de sua operação é garantida, pois seus dados serão transmitidos diretamente aos servidores da operadora, impedindo qualquer interceptação.

Edições Vida Nova se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança, ou participação em promoções se assim concedidas pelos seus clientes.

Clique no selo abaixo para visualizar a certificação da GLOBAL:


Site protegido pelo Certificado Digital GlobalSign EV SSL


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Política de privacidade

Todos os dados solicitados no site serão utilizados para possibilitar a compra on-line. Também serão utilizados para proporcionar uma melhor experiência on-line, na análise de comportamentos de compra e para direcionar informações sobre produtos do seu interesse.

As informações coletadas poderão ser utilizadas para direcionamento de campanhas publicitárias internas de uma forma geral, como por exemplo, o envio de e-mails contendo lançamentos ou promoções. A qualquer tempo, a opção de participar ou não das campanhas, poderá ser alterada pelo usuário.

As informações pessoais individuais não serão comercializadas ou fornecidas a terceiros em hipótese alguma, salvo em estrito cumprimento de ordens judiciais ou procedimentos jurídicos similares.